Klumme: Klar tale – øh print – tak!

Vi printer som aldrig før. Hvorfor? Måske fordi mange virksomheder ikke har fattet overgangen til digital kommunikation. Få en hjælpende hånd af ugens gæsteblogger.

Denne blog er oprindelig publiceret i Danmarks mest læse computer magasin Come on

”Det er for at spare miljøet!!!”

Det var svaret på, hvorfor min teleudbyder valgte at maile over 80 sider standardtekster i stedet for at putte det i en konvolut. Men lad os nu kalde en spade for en spade: glem alt om miljøet. Det er for at virksomheden skal spare!

CRM-systemet klarer hele dialogen med kunderne. Men i spareiver har man glemt, hvad det egentlig er, der smides i hovedet på kunderne.

Mit ellers rummelige mailprogram gik i tænkeboksen, da strømmen af mails startede: er det mon spam? Derefter jamrede printeren som en udtjent kat, og sekretæren gispede efter det sidste iltmolekyle blandt alle ozondampene. Årsag: en simpel ændring af abonnementet udløste en sand tsunami af pdf’ere i 4 farver. I skrivende stund er vi oppe på over 80 sider A4, der skal læses og forstås.

Er det ok? Næ – hverken for miljøet eller kunderne. Til gengæld er det et typisk eksempel på, hvordan virksomheder tror, at it-løsninger pr. automatik er noget med at ”spare” og ignorerer det faktum, at hvad der fungerer i off-line-verdenen ikke nødvendigvis fungerer on-line. Mange gange har it-folkene tidligt gjort opmærksom på nye muligheder og systemer – men når det implementeres, så sker det for hurtigt, så man bevidstløst overfører materialer og arbejdsgange uden respekt for de digitale formater.

Så i fremtiden: lad dog være med at bruge ”miljøet” som undskyldning for halvgennemtænkte CRM-løsninger eller automatiseret dialog. Sig hellere: vi er i gang med at digitalisere vores dialog for at spare penge og spare miljøet, og vi prøver hver dag at gøre det endnu bedre – og gør det bedre!

Der er lige et par få, men ret enkle spilleregler, som er rigtig gode at følge for minimum at få off-line-materialer til at fungere on-line. Se de 6 enkle regler her:

___

6 enkle råd til at få off-line til af fungere on-line

- Mange virksomheder kikser, når de begynder at lave automatiseret dialog. Men der er et par simple spilleregler, der kan følges.

1. LYT: Få de ansvarlige til at lytte til it-afdelingen og udviklernes råd. Det er her, at ekspertisen og viden om tendenser gemmer sig. De kommunikations-ansvarlige skal hellere begynde at overveje, hvordan man langsigtet og løbende kan implementere ny software og nye arbejdsgange i virksomheden.

2. DIGITALT: Kommuniker digitalt – det sparer miljøet – men glem ikke, at tryksager også fungerer!

3. ENKELT: Gør det digitalt på en ordentlig måde. Husk at få lavet alle elementer i både en off-line- og on-line-version, f.eks. :

• Lav brochure som tutorials i digitale formater, f.eks. simple powerpoints
• Brochurer og tryksager skal være et enkelt grafisk format, der er nemme at printe ud
• Gennemgå kontrakter og standardskrivelser. Kan det ikke gøres mere enkelt?
• Husk endelig at lave en fin firefarve tryksag – hvis man synes, det er vigtigt den ligger i butikken eller i pakken med produktet.

4. KUN EN GANG: Hold op med at sende de samme informationer flere gange på mail. Der går versions-fnidder i det! Én gang er som regel nok. De fleste bruger alligevel deres mailboks som arkivsystem!!

5. VIS ÆNDRINGER: Hvis det er juridisk nødvendigt at sende den samme tekst flere gange, f.eks. tilbud, tilrettet tilbud og endelig kontrakt, så gør det klart hvorfor, og hvor der er ændringer i forhold til sidste version osv.

6. BRUG POSTEN: Send noget med posten! I hele det her mail/pdf-helvede er det efterhånden det mest effektive at sende et godt gammeldags brev. Det bliver med garanti åbnet og læst. Undersøgelser viser f.eks. at de fleste bruger op til 17 sekunder på at læse BAGSIDEN af et brev. Det er dèr virksomhedens afsender kan stå.

Fakta:

Min teleudbyders CRM-system nåede på 9 dage at spytte forslag til kontrakt på 12 sider, tilbud på 7 sider, ordrebekræftelse på 3 sider, endelig kontrakt på 12 sider, velkommen brochurer incl. en instruktion m.v. på 36 sider i 4 farver, brochure med instruktion i brug af tjenester i 4 farver på 20 sider, endnu en bekræftelse på 3 sider. Hele 3 ordrerbekræftelser á 3 sider, hvor det eneste, der er ændret, er datoen. Vi er med andre ord oppe på over 80 siders tryksager, som formelt og juridisk set skal printes, læses og forstås.

En lille tilføjelse: En læser savnede en reference:

17 sekunder: Citatet stammer fra bogen Praktisk direct marketing af Frederik Bisbjerg s. 74,Forlaget Markedsføring, 2004. Frit efter erindringen; så vidt jeg husker, er det en undersøgelse so m fullfillment huset InterMail lavede i Danmark, for at eftertjekke en tilsvarende amerikansk undersøgelse – fordi de netop fandt tallet forbløffende højt. Mht. til referencer: jeg forstår dit synspunkt, men det er jo en balance om man skal komme med alle referencer så det er en videnskabelig artikel – eller skrive en lidt mere lettilgængelig blog

Børsetik og søgemaskiner

I business.dk var der den 4. december en artikel med mig, om de etiske og PR mæssige konsekvenser af PR.

Om emnet konsekvenserne af teknologivalg, etik, SEO, viral markedsføring osv. kan man læse meget mere om i min bog: Forbrugeren i førersædet.

SEO kan være er farligt for virksomheder, hvis formålet er at undertrykke informationer. Forskellen på f.eks. SEO og PR (der jo handler om at formidle budskaber), er at PR branchen vedkender sig et sæt etiske regler  der er strammere end både Google webmaster guidelines  og de Børsetiske regler.

At SEO kan have konsekvenser for danske virksomheder kan man læse i denne historie fra Computerworld.

 

Anmeldelse i Børsen

"En superinteressant og vigtig bog....Der er nye toner, og erhvervslivets ledere og offentligeledere skal virkelig lytte efter". Steen Hildebrandt i Børsen, 03102008. Hildebrandt giver bogen 5/6 huer.

Samme anmeldelse findes i en lidt længere variant i Nyhedsbrevet Ledelse Mandag.

Forbrugerne er den 5.statsmagt Pressemeddelelse fra Gyldendal

Forbrugerne (er kommet) i førersædet

 

Forbrugerne søger, finder og beslutter sig på baggrund af informationer, de selv vælger. De søger og finder på internettet. Og fordi en stor del af forbrugernes information om virksomheder og varer sker på denne måde, er det nødvendigt for virksomhederne at være der og at have deres produkter eksponeret på nettet. Men ikke alle virksomheder er gearet til denne web 2.0-virkelighed. For dem er forbrugerne en skræmmende ny statsmagt. Men se det i stedet som et nyt land af muligheder, foreslår PR-direktør Kirsten Dinesen i en ny bog, der også fortæller, hvordan virksomheder konkret kan arbejde med de mange nye muligheder.

 

”Forbrugerne taler med hinanden, til pressen, til verdenssamfundet – i medier, der har global rækkevidde. Deres samtale skaber grobund for nye markeder, nye produkter og nye økonomier. I mellemtiden halter størstedelen af verdens virksomheder efter i et forsøg på enten at kontrollere, hvad forbrugerne taler om, eller de pynter sig med smarte webfeatures for at være med på det sidste nye.” skriver Kirsten Dinesen. Hun  har gennem årene lavet pr for en lang række danske og udenlandske virksomheder bl.a. Danisco, Radio 100, Dong Energy og senest Google.

Hadesider påvirker salget

Hun sætter i sin nye bog Forbrugeren i førersædet fokus på, at fremtidens netværksøkonomier kræver, at virksomhederne er gearet til web 2.0-virkeligheden – og at de skal levere, hvad de lover. Forbrugeren kan vælge at købe deres håndklæder online i en webshop i Polen, der er bedre til miljø-rigtig produktion end den lokale jyske butik. De kan vælge at bestille en rygsæk i England, fordi de har flere at vælge imellem, eller foretage et pristjek og vælge en anden udbyder, fordi de er billigere.

 

Teknologien udvider markedet – og virksomhederne bliver nødt til at kunne følge med. Og samtidig med at de skal være der, må de også opføre sig ordentligt, for forbrugerne kender deres magt. Hadesider på Facebook, dårlige anmeldelser af butikker, restauranter og hoteller eller  nedgørende YouTube-videoer er den yderste konsekvens. Bare lidt for mange pile nedad kan også påvirke salget. Forbrugernes anmeldelser er ved at være hverdagskost. Og man kan selvfølgelig diskutere, om de er rimelige eller ej, fordi der bør være en balance mellem at være sur og at være urimelig. Men forbrugernes magt er uomtvistelig.

 

Kirsten Dinesen har skrevet en bog om det nye netværkssamfund, hvor produkterne og deres omdømme ikke alene styres af virksomheden. I Forbrugeren i førersædet – Kommunikation og ledelse efter web 2.0 i the pull society skriver hun om de udfordringer, fremtidens virksomheder må ruste sig til. Og har også konkrete bud på, hvor man starter.

 Forbrugeren i førersædet - Kommunikation og ledelse efter web 2.0 i the pull society af Kirsten Dinesen udkommer den 30. september 2008 hos Gyldendal Business.

Search – find – react

Læs min nyeste artikel om web PR i Market Magazine her

Forbrugerne søger – og finder – og beslutter sig på baggrund af de informationer, de selv vælger. Søgemaskiner og sociale medier har dermed været med til at ændre PR begrebet. For hvad gør enhver forbruger, inden de skal købe noget? De søger efter informationer på internettet. Hvad medierne skriver om virksomheder og varer er stadig det mest troværdige – men hvad med alle de andre forbrugeres meninger?

Reseach, noter og links

Her er en de links der optræder i manus.De er ikke aktive lige nu - men kopier dum ind i din browser. Jeg vil blive glad hvis du sender mig en mail hvis det viser sig at linket er gået dødt, har flyttet sig - eller du har fundet en endnu bedre case.


1. Dette skal ikke forveksles med „media for the masses“ der ofte er en betegnelse for forskellige typer social software eller gratis software til forbrugerne.
2. Citat af David Reed Thomas, Executive Vice President of Operations, CIBT China
3. How Young People View Their Lives, Futures and Politic. A Portrait of „Generation Next“. (2007) A Survey Conducted in Association with: The Generation Next Initiative and Documentary produced by MacNeil/Lehrer Productions. Pew Research Center For The People & The Press
4. Ridderstråle & Nordström (2003): Karaoke Capitalism: Management for Mankind, s.62. Book-House Publishing.
5. Ridderstråle & Nordström (2003): Karaoke Capitalism: Management for Mankind. Book-House Publishing.
6. Robert Metcalfs lov, 1993. www.en.wikipedia.org/wiki/Metcalfe%27s_Law
7. Hamel, Gary & Breen, Bill (2007): Fremtidens Ledelse. Børsens Forlag.
8. Jürgen Schiller García (2006-09-21). Web 2.0 Buzz Time bar. Retrieved on 2006-10-29. www.scill.de/content/2006/09/21/web-20-buzz-zeitstrahl/
9. www.YouTube.com/watch?v=nuhBdHc8Nqs&mode=related&search=
10. www.buzzmarketing.com/speaking.php
11. www.goviral.com/
12. www.womma.org/
13. www.YouTube.com/watch?v=ev3QMF2i62k
14.Kyte, Andy, chefanalytiker (1.6.2007): ved Gartner Groups Symposium Barcelona. Computerworld.
15.Der i øvrigt er udviklet af de to danske brødre Jens og Lars Rasmussen, der stadig arbejder i Google. Hør interview med Lars Rasmussen på DR her: www.dr.dk/P1/harddisken/Udsendelser/2006/03/20060411155022.htm
16.plagbol.org.bo – er et blog-medie for PlagBol, som har udviklet information om en sikker måde at arbejde med sprøjtemidler på. delipez.org, er skabt for en lokal organisation af oprindelige folk, Centro Inti, et af de fattigste områder af Bolivia.
17. www.malawi.gov.mw/Information/Policy/policyaims.htm
18. www.inmobia.com/default.asp
19. www.en.wikipedia.org/wiki/Talk:Social_software#History_section
20. www.libresse.dk
21. www.en.wikipedia.org/wiki/Blogs
22. www.worldwidenetworking.blogspot.com/2007/08/survey-social-networks-worldwide.html
23.Laub, Michael, overlæge, Righospitalet: www.dr.dk/Nyheder/Indland/2007/08/29/061754.htm
24.Jonghe, An De: worldwidenetworking.blogspot.com/2007/08/survey-social-networks-worldwide.html. Undersøgelsen har fået svar fra 54 lande. 30 % af besvarelserne kommer fra de to engelsktalende lande USA og United Kingdom.
25.Dette link fører i øvrigt til en del andre tilsvarende historier;
www.ekstrabladet.dk/nyheder/samfund/article1008034.ece
26.Howe, Jeff (2007): The rise of crowdsourcing. Wired Magazine
27.Howe, Jeff (2007): The rise of crowdsourcing. Wired Magazine
28.Howe, Jeff (2007): The rise of crowdsourcing. Wired Magazine
29.Ridderstråle & Nordström (2003): Karaoke Capitalism: Management for Mankind, s.87. Book-House Publishing.
30.www.mturk.com/mturk/welcome
31.Ejsing, Jens: Wikipedia – ikke altid til at stole på. Berlingske Tidende (8.9.2007)
32. www.openhandsetalliance.com/
33. www.google.com/intl/en/press/pressrel/20071105_mobile_open.html
34. www.google.com/intl/en/press/pressrel/20071112_android_challenge.html:
35. www.code.google.com/android/adc.html
36. www.code.google.com/android/adc.html
37.Coase, R. H. (Nov. 1937): The Nature of the Firm, s.386-405. Economica, New Series, Vol. 4, No. 16. Blackwell Publishing on behalf of The London School of Economics and Political Science and The Suntory and Toyota International Centres for Economics and Related Disciplines
38. www.pbs.dk/dk/nyheder/nyhed_080415
39.Interview med direktør Morten Kamper, FDIH
40.Nielsens global consumer report Trends in Online Shopping: Kan downloades her:
www.acnielsen.com/reports/index_consumer.shtml
41.Google: The Ropo study. 2008. OBS: Her er en rettelse – eller rettere jeg har fejllæst dele af undersøgelsen – så her er nogle præcise tal. 80 pct. af alle fritidsrejser, 70 pct. af alle koncertbilletter, 43 pct. af alle cd’er og dvd’er og 17 pct. af alt tøj købes nu online. Rigtig mange danskere søger information på nettet før et eventuelt køb – også hvis købet stadig foregår i butikken. 53 pct. af alle danskere, der er i markedet for en ny bil, begynder således deres informationssøgning på nettet, mens kun 7 pct. køber på nettet. Og 44 pct. af danskerne, som skal have et nyt køleskab eller en støvsuger, begynder informationssøgningen på nettet, selv om kun 18 pct. ender med at indtaste dankortes numre på en ehandels-side. Internettet har sin allerstørste betydning for salget af rejser, hvor 82 pct. af alle rejseinteresserede begynder deres drømme i cyberspace, og hele 80 pct ender med at købe uden at besøge et rejsebureau.
42. www.yoox.com/
43. www.asos.com/
44.Wikienomics begrebet bruges af Don Tapscott, medforfatter til bogen: Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything. (2008) Portfolio Hardcover.
45.Robert Metcalfs lov, 1993, en.wikipedia.org/wiki/Metcalfe%27s_law
46.Dowes, L. & Mui, C. (1998): Unleashing the Killer App: Digital strategies for market dominance. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
47 www.upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/06/Moore_Law_diagram_%282004%29.png
48. www.intel.com/technology/mooreslaw/index.htm
49.Ridderstråle & Nordström (2003): Karaoke Capitalism: Management for Mankind, s.108. Book-House Publishing.
50.Microsoft beskyldes for urent trav i ISO-kapløb af Erik Lai, Computerworld 5.9.2007 www.computerworld.dk/art/41235?cid=4&q=%E5bne+standarder&sm=search&a=cid&i=4&o=27&pos=2
51.En af de sjovere film kan ses her: www.YouTube.com/watch?v=YLAesBdv9PE&mode=related&search=
52. www.en.wikipedia.org/wiki/Diet_Coke_and_Mentos_eruption
53.Mentos and Diet Coke: An explosive marriage I Mail & Guardian, 14.6.2006 www.mg.co.za/articlepage.aspx?area=/breaking_news/other_news/&articleid=274526
54.Millward Brown: Perspectives 2006-2007, s. 67. Millward Brown.
55.Hamel, Gary & Breen, Bill (2007): Fremtidens Ledelse. Børsens Forlag
56.Heiding, Kirsten & Knudtzen, Charlotte (2007): Det meningsbærende brand. Copenhagen Business School.
57.Kunde, Jesper (2001): Corporate Religion – vejen til en stærk virksomhed, Børsens Forlag
58.Aconis, Steven (2003); Fireball, Kontrabande.
59.Buhl, Claus (2005): Det lærende brand. Idérig branding til idésultne forbrugere. Børsens Forlag.
60.Hamel, Gary (2000): I spidsen for revolutionen.Børsens Forlag.
61.Hamel, Gary & Breen, Bill (2007): Fremtidens Ledelse. Børsens Forlag.
62.www.cluetrain.com/
63.Ridderstråle & Nordström (2003): Karaoke Capitalism: Management for Mankind, s.23. Book-House Publishing.
64.Florida, Richard: Den kreative klasse- og hvordan den forandrer arbejde, fritid, samfund og hverdagsliv (2002), (dansk udgave 2005), Klim
65.Fremtidsforskning, Institut for (2004): Creative Man. Gyldendal.
66.Jensen, Rolf (1999): The Dream Society. How the Coming Shift from Information to Imagination will Transform your Business. New York: McGraw Hill.
67.Den tredje økonomi: Creative Man. Klaus Æ. Mortensen. IFF. 2004. www.cifs.dk/scripts/artikel.asp?id=1108&lng=1&gclid=CLvU-qKAu44CFQVEMAodWQLBzQ
68. www.edelman.com/trust/2007/
69. www.edelman.com/trust/2007/
70.Bl. a. Nielsen Media Research jvf. New Metrics for Media, by Christopher Vollmer, www.strategy-business.com/press/enewsarticle/enews043008?pg=all
71.Kotler, Philip (2003): Marketing Management, s. 600 ff. Prentice Hall
72.New Metrics for Media af Christopher Vollmer, 30.4.2008 i Strategy + Media 8www.strategy-business.com/press/enewsarticle/enews043008?pg=all
73.Daft, R. L. & Lengel, R.H. (1984): Information richness: a new approach to managerial behavior and organizational design, (s.191-233). I antologien: Cummings, L.L. & Staw, B.M. (Eds.), Research in organizational behavior ,Homewood, IL: JAI Press
74.Andersen, Lars Pyndt, Institut for marketing og Management, Syddansk Universitet (2007): Medieplanlægning kan være både kvantitativ og kvalitativ og alligevel misse det væsentligste. Market Magazine nr. 15
75.Jvf. Lars Pyndt i artikel i Market Magazine, nr. 15.
76.Osgood, C. & Tannenbaum, P. (1955): The principle of congruity in the prediction of attitude change, s. 42-55, 62. Psychology Review.
77. www.YouTube.com/watch?v=CHUZVHomPUg
78.Edelmanns tillidsbarometer 2007 & 2008. www.edelman.com/
79.Ridderstråle & Nordström (2003): Karaoke Capitalism: Management for Mankind. Book-House Publishing.
80.Kotler, Philip (2003): Marketing Management, s. 600 ff. Prentice Hall (s100 I manus – sidetal mangler)
81.Som Gartner group peger på i deres analyser. Se note 14
82.Kotler, Philip (2003): Marketing Management, s. 598 ff. Prentice Hall
83.Kotler, Philip (2003): Marketing Management, s. 568 ff. Prentice Hall
84.Man kan bl.a finde dette udmærkede skema her: www.office.microsoft.com/en-us/templates/TC300019571033.aspx
85.Anderson, Cris (2005): The Long Tail, Wired Magazine, oktober 2005 www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html og Den Lange Hale, Gyldendal, 2006
86.McKinsey Global Survey: How companies are marketing online, 2007
87.The future of marketing. From monologue to dialogue. The Economist. An Economist Intelligence Unit white paper, sponsored by Google. September 2006
88.McKinsey Global Survey: How business are using web 2.0, 2007
89.Referral Marketing er en form for reklame, hvor folk, der bruger websites, modtager betaling, hver gang de henviser deres venner til denne side f.eks. www.getpaidsite.com/?referrer=NAME,
90.The future of marketing. From monologue to dialogue. The Economist. An Economist Intelligence Unit white paper, sponsored by Google. September 2006
91. www.braun.com/dk/pulsonic/pulsonic.html
92.The future of marketing. From monologue to dialogue, s.19. The Economist. An Economist Intelligence Unit white paper, sponsored by Google. September 2006
93.Going from global trends to corporate strategy. The McKinsey Quarterly no. 3, 2006.
94.Blandt andet Proocter & Gamble, Johnson & Johnson, Danisco, Dong Energy, Google siden 2005.
95. http://www.mediabuyerplanner.com/2006/05/31/pg_ad_spending_leads_top_ten/
96.Kotler, Philip (2003): Marketing Management, s. 266. Prentice Hall
97. www.campaignforrealbeauty.com
98. www.Edelmanpr.com og www.ogilvy.com/
99. www.psucomm473.blogspot.com/2007/03/dove-campaign-for-real-beauty-case.html
– her finder man en udmærket gennemgang og diskussion af kampagnen samt alle relevante links
100.Nogle af reklamerne kan ses her: www.video.google.com/videoplay?docid=1731400614466797113,
www.YouTube.com/watch?v=AOLfyUcYfpo, www.YouTube.com/watch?v=Fc2Ity4uV_Y
101. www.YouTube.com/watch?v=iYhCn0jf46U
102. www.YouTube.com/watch?v=7-kSZsvBY-A&feature=related
103.Kotler, Philip (2003): Marketing Management, s. 418. Prentice Hall
104. www.del.icio.us/
105. www.runlondon.com/RouteFinder/RouteFinder.aspx
106.En browser er det program man bruger til at være på netttet, f.eks. MS Explorer eller Gozilla Firefox eller Safari.
107.Bl.a Microsoft har denne politik, hvad der i begyndelsen gav en del negativ debat. Den er delvist forstummet, fordi opdateringerne virker relevante.
108.See Who’s Editing Wikipedia – Diebold, the CIA, a Campaign agf John Borland I Wired Magazine 14.8.2007. www.wired.com/politics/onlinerights/news/2007/08/wiki_tracker
109. www.YouTube.com/watch?v=eP0iSJQLfJ4
110. www.stillfree.com/
111. www.farfar.se/ – her kan man se eksempler på en lang række virale film. Men pas på; siden er så stærkt flash-programmeret, at man skal have en stærk mave for ikke at blive svimmel af navigationen.
112. www.YouTube.com/results?search_query=microsoft+surface&search=Search
113.Ridderstråle & Nordström (2003): Karaoke Capitalism: Management for Mankind, s.116. Book-House Publishing.
114.What’s in the mailbox. The Impact of One-to-One Marketing on Consumer Response. Januar 2007. Whitepaper. Ad Mintel. Responsys, Vertis og Winterberry group.
115.Bisbjerg, Frederik (2004): Praktisk Direct Marketing, s.74. Forlaget Markedsføring A/S.
116.Solgaard, Michael, journalist (20. februar 2008): Danske Bank satser massivt på direct marketing. Børsen, Media Marked.
117.Technical Assistant Research Programs (Tarp), US Office of Consumer Affairs Study of Complaint Handling in America, 1986.
118.Reichheld, Frederick F. (1996): The Loyalty Effect. Boston: Harvard Business School Press.
119.Ridderstråle & Nordström (2003): Karaoke Capitalism: Management for Mankind, s.125. Book-House Publishing.
120.Pepper, Don & Rogers, Martha (1993):The One-To-One Future, New York: Doubleday
121.What’s in the mailbox. The Impact of One-to-One Marketing on Consumer Response. Januar 2007. Whitepater. Ad Mintel. Responssys, vertis og Winterberry group.
122.Igennem en årrække af de danske og svenske afdelinger af Draft FCB, for nyligt af det danske Gekko.
123.SAS kan hente milliarder ved salg af bonusprogram af Thoms Zigler, Børsen, 4.7.2008
124.Post Danmarks Effektstudie 2006. Materiale udarbejdet af Post Danmark 2006.
125.Do continuity programs have a future? Af Pat Corpora, DM News, 10.3.2008 www.dmnews.com/Do-continuity-programs-have-a-future/article/107711/
126.Paris guru var fup af Thomas Vendt. Ekstrabladet 9.3.2008 ekstrabladet.dk/flash/udlandkendte/article982770.ece
127.Berry, Leonard L. og A. Parasuraman (1991): Marketing exercises Competing Through Quality. New York: The Free Press
128.Kotler, Philip (2003): Marketing Management, s. 403. Prentice Hall
129.DRRB; interesseorganisationen for danske reklame og direct mail bureauer har samlet div. etiske retningslinjer på deres webside: drrb.dk/Brancheindblik/Etiske%20retningslinjer.aspx
130.Code of Athens er formuleret via den internationale PR organisation IPRA. Dansk Kommunikationsforening har en fin oversættelse liggende på deres webside: www.kommunikationsforening.dk/Menu/Om+DKF/Brancheetik/Code+of+Athens
131. www.walmartwatch.com/
132. www.walmartfacts.com/
133.Edelmanns trust barometer 2008. www.edelman.com/
134. www.addthis.com
135. www.greenpeace.org/international/news/iPhone-test-hazardous-toxic-chemicals151007
136. www.apple.com/environment/
137.The Top 10 Most Brilliant Gadgets of 2007, Popular Mechanics, november 2007 www.popularmechanics.com/technology/industry/4224767.html?page=9&series=37?sr=hotnews
138.25 % jvf. Edelmanss trustbarometer I 2007 lader deres købsbeslutning direkte og langsigtet påvirke af sager som denne type. www.edelman.com/
139. www.apple.com/hotnews/agreenerapple/
140.Han er en af Apples største fjender – og han er 18 år af Jens Genders, Computerworld 15.2.2008, www.computerworld.dk/art/44306?a=rss&i=0
141.Fortolkning af Tomas Brecks diagram fra bogen: Dialog om det usikre – nye veje i risikokommunikation. Akademisk Forlag, 2001
142. www.YouTube.com/watch?v=FuNSzs679Sw
143.Phishing-studerende erklæres uskyldig af Rune Pedersen, Computerworld, 10.10.2007 www.computerworld.dk/art/41965?a=newsletter&i=1273
144.Udstillet som kriminel eller dum. Af Dorte Toft, business.dk, 15.10.2007. www.business.dk/article/20071014/techmobil/110141105/
145. www.comon.dk/index.php/news/show/id=32871
146.Hamel, Gary & Breen, Bill (2007): Fremtidens Ledelse, s. 81. Børsens Forlag, 2008
147.Sagt af SAS daværende informationschef Preben Kjær under en USA pressetur, september 1986
148.F.eks. rejsebureauet Pissup rejser, der arrangerer f.x. „bøf og bryster“ rejser til Østeuropa. Se indslag med tydeligt forargede studieværter og eksperter – og en fuldstændigt upåvirket direktør på Svensk TV4: www.tv4.se/1.283438?videoId=1.498902
149.Begge er sager fra Danmarks Radio, Nyheder & Kontant. Find dem på www.dr.dk/nyheder
150.Nyhederne og „Triple A“ af Af Lotte Mejlhede, souschef og Michael Dyrby, nyhedschef
TV 2|NYHEDERNE, 5.8.2005. www.nyhederne.tv2.dk/article.php/id-2693125.html
151.Resultatet er delvist betinget af, at en del globale resultater sorteres fra fordi jeg arbejder fra en dansk ip-adresse. Så vidt muligt bliver alle search lavet ud fra .com adresser og med resultater på alle sprog.
152. www.toyota.dk/innovation/environment/gov_campaign_07_index.aspx
153.A Guide to Microsite Strategy, 2007, Market Live Inc.
154. www.arla.dk/weblogs/maelkogmiljoe
155.Kristensen, Trine-Maria (2007): Social Square. MarketMagazine, 15/2007. www.marketmagazine.dk/default.asp?Action=Details&Item=318
156.Blogs langt mere effektive end bannere af Catrine Madelaire, Business.dk 22. august 2008 www.business.dk/article/20070822/medier/70822048/
157.Kristensen, Trine-Maria (2007): Social Square. MarketMagazine, 15/2007. www.marketmagazine.dk/default.asp?Action=Details&Item=318
158. www.newsoftheworld.co.uk/
159.Analytikere mener, at dette vil blive nogle af fremtidens søgemaskiner: AskX, en ny udgave af Ask.com, ChaCha, en live searchmaskine, hakia, meningsbaseret søgemaskine, Powerset, sprogbaseret søgemaskine, Snap, link og billedebaseret søgning og Search Wikia, som er en wiki inspireret søgemaskine. www.searchenginewatch.com/showPage.html?page=3624451
160. https://adwords.google.dk/select/TrafficEstimatorSandbox
161.Jvf. Adm. dir Brian Mertz Pedersen, Notabene, ved FDIH konferencen februar 2008
162.Solgaard, Michael (20. februar 2008): Store virksomheder ændrer markedsføring på nettet. Børsen
163. www.news.bbc.co.uk/2/hi/technology/4685750.stm
164.F.eks. på iværksætterwebsiden www.amino.dk
165. www.mattcutts.com/blog/detecting-more-undetectable-webspam/
166.Google jagter dansk kloakrotte af Torben Daarbak, 20.11.2007, Computerworld www.computerworld.dk/art/42982?cid=2&q=Blog&a=cid&i=2&o=5&pos=6
167. www.investor.google.com/ipo_letter.html